Гран-при от лояльности 360 Awards в OPET

360 Награды лояльности признают OPET главный приз: удовлетворенность клиентов 8 лет, компания выбрала самый высокий в топливном секторе в Турции OPET продолжает оставаться венцом достижений на международной арене. Компания OPET недавно была удостоена награды Arı Platinum lı на церемонии Loyalty 360, проводимой в США, за работу, ориентированную на клиента.
Церемония награждения Loyalty 360 Award, организованная The Loyalty Marketer’s Association, прошла в Орландо, США, в марте прошлого года. OPET был признан достойным награды «Платина», которая является высшей наградой в категории «Международные рынки», в которой соревнуются 27 компаний из разных стран, включая Австралию, Германию, Англию и Испанию. Менеджер CRM Нилай Гюлер и Катма получили награду от имени OPET, которая заняла первое место благодаря своим программам CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), исследованиям сегментации Opet Card и Opet Worldcard, программе безупречного обслуживания, онлайн-топливу, баллам пароля, эффективному общению с клиентами. каналы и клиентоориентированный подход Уважаемый менеджер по обслуживанию, Мехмет Альпинанч.
OPET, которая начала работать в CRM в 2004, имеет структуру, которая отличается от своих конкурентов своими «цифровыми преимуществами». KalDer Турция Индекс удовлетворенности клиентов в отрасли для достижения первое место, как самый высокий бренд удовлетворенности клиентов год подряд доказывает, что в начале восьми компаний, использующих CRM-приложений в наиболее эффективным образом. OPET, которая активно отслеживает своих клиентов с помощью карты OPET, также запускает специальные кампании для клиентов в дополнение к целостным приложениям CRM.
OPET работает над тем, чтобы предоставить своим клиентам лучший сервис с помощью своей программы «Путешествие к безупречности». "Довольны ли вы предоставленной услугой?" его спрашивают. Если получено SMS-сообщение «Нет», сообщение немедленно отправляется в колл-центр. Колл-центр перезванивает клиенту по телефону, получает информацию об источнике недовольства и передает ее в соответствующие подразделения. Поскольку это интегрированная система, это приложение также эффективно в киосках на станциях. Когда клиент читает свою карту в этих киосках и нажимает «нет», ему немедленно звонят из колл-центра. Принцип Опета «Путешествие к безупречности»; Он имеет большое значение в своем секторе благодаря безоговорочному пониманию удовлетворения требований колл-центра, станции и онлайн-услуг. Колл-центр OPET обеспечивает круглосуточное обслуживание без выходных, тщательно оценивает все звонки и предлагает решения для всех клиентов со своей полной технической инфраструктурой. Все станции OPET; Он привлекает внимание качеством продуктов и услуг, расположением станций, дружественной и надежной средой, целостным стандартом уборки туалетов и приспособлениями для людей с ограниченными возможностями.