Эмирейтс добилась значительных и устойчивых успехов в выполнении своих обязательств перед пассажирами по возврату средств, ожидающих возврата, объявив, что на сегодняшний день платежи, связанные с отменой рейсов, связанных с COVID-19, составили более 5 миллиардов дирхамов ОАЭ (1,4 миллиарда долларов США).
С марта было выполнено более 90 миллиона запросов на погашение, что составляет 1,4% невыполненных заказов авиакомпании. Эта сумма покрывает все запросы, полученные от пассажиров со всего мира к концу июня, за исключением нескольких случаев, требующих личного рассмотрения.
С начала пандемии Эмирейтс инвестировала дополнительные ресурсы для увеличения своей транзакционной емкости. Авиакомпания также продолжает работать с отраслевыми партнерами, чтобы облегчить возврат средств пассажирам, которые бронируют билеты на рейс Эмирейтс через турагентов, включая обеспечение обработки возвратов напрямую через глобальные системы бронирования (GDS).
Сэр Тим Кларк, глава авиакомпании Emirates, сказал: «С точки зрения наших пассажиров, мы понимаем, что каждый незавершенный запрос на возврат средств важен индивидуально. Мы привержены огромным и беспрецедентным выплатам, вызванным пандемией, и делаем все возможное для этого. Большинство запросов на возврат представляют собой обычные процессы, не требующие проверки, и мы быстро их обработаем. Однако бывают ситуации, когда нашим командам потребуется немного больше времени, чтобы изучить и заполнить их лично. Мы благодарны нашим пассажирам за терпение и понимание ».
По мере того как глобальные туристические рынки постепенно открываются вновь, Эмирейтс постепенно возобновляет свои пассажирские перевозки по всему миру, всегда стремясь предложить своим пассажирам безопасное и удобное путешествие.
Авиакомпания реализовала ряд первых в отрасли инициатив, чтобы предложить своим пассажирам дополнительную безопасность и уверенность во время путешествий, от мер биобезопасности до бесплатного медицинского страхования COVID-19 и гибких политик бронирования на каждом этапе их путешествия.
В настоящее время Эмирейтс выполняет рейсы в более чем 80 городов. Поскольку Дубай вновь открывает свои двери для иностранных деловых людей и туристов, пассажиры могут отправиться в город или отдохнуть в городе во время путешествия. В целях защиты безопасности путешественников, посетителей и общества граждане, жители, туристы и все пассажиры ОАЭ, прибывающие из Дубая (и ОАЭ), независимо от того, из какой страны они приехали, должны пройти тестирование ПЦР на COVID-19.
Направление Дубай: Дубай - один из самых популярных городов мира с солнечными пляжами, культурным наследием, а также местами проживания и отдыха мирового класса. В 2019 году город принял 16,7 миллиона посетителей и провел сотни глобальных встреч и ярмарок, а также спортивных и развлекательных мероприятий. Дубай стал одним из первых городов в мире, получившим отметку «Безопасное путешествие» от Всемирного совета по путешествиям и туризму (WTTC), который утвердил ее, приняв комплексные и эффективные меры по обеспечению здоровья и безопасности посетителей.
Гибкость и безопасность: политика бронирования Эмирейтс предлагает пассажирам гибкость и уверенность в своих планах путешествий. Пассажиры, которые приобрели билет Эмирейтс для путешествия до 30 ноября 2020 года или ранее, до 30 сентября 2020 года, должны изменить свои планы путешествия из-за неожиданных ограничений на полеты или поездки, связанных с COVID-19, или если они забронировали билеты по тарифам Flex и Flex plus. Они могут воспользоваться гибкими условиями бронирования и опциями.
Бесплатное глобальное покрытие расходов, связанных с COVID-19: если у них будет диагностирован COVID-19 во время путешествия, пассажиры теперь могут путешествовать безопасно, благодаря обязательству авиакомпании бесплатно покрывать медицинские расходы, связанные с COVID-19. Это покрытие действительно для пассажиров, летящих с Эмирейтс до 31 октября 2020 года (первый рейс должен быть выполнен не позднее 31 октября 2020 года). Пассажиры получают выгоду в течение 31 дня с момента первого полета. С помощью этого приложения пассажиры Эмирейтс продолжают пользоваться этим покрытием, даже если они едут в другой город после прибытия с Эмирейтс. Дополнительную информацию можно найти по следующему адресу: https://www.emirates.com/tr/turkish/help/covid19-cover/ .
Здоровье и безопасность: Эмирейтс внедрила комплекс мер, включая раздачу бесплатных гигиенических наборов, включая маски, перчатки, дезинфицирующее средство для рук и антибактериальные салфетки, всем пассажирам, чтобы обеспечить безопасность пассажиров и сотрудников как на земле, так и в воздухе на каждом этапе их путешествия. Для получения дополнительной информации об этих мерах и услугах, предлагаемых на каждом рейсе, посетите: https://www.emirates.com/tr/turkish/help/your-safety/ .
Будьте первым, кто оставит отзыв