MMA Turkey подписала первый проект социальной ответственности Digital Literacy Turkey (DOT). Четыре ведущих банка Турции; Благодаря проекту, реализуемому при спонсорской поддержке Akbank, Garanti BBVA, Türkiye İş Bankası и Yapı Kredi, обучение цифровой грамотности будет проводиться специально для лиц старше 65 лет. С DOT люди старше 65 могут легко управлять цифровыми процессами, такими как покупки в Интернете, сбережения, денежные переводы, платежи, доступ к электронному правительству и открытие счетов.
В цифровом мире день ото дня цифровая грамотность стала неотъемлемой частью жизни после эпидемии Kovid-19. Находясь взаперти в своих домах с 7 до 70 из-за глобальной эпидемии, люди пытаются управлять своими процессами с помощью цифровых платформ. Эта ситуация, ставшая новой нормой жизни, иногда может показаться сложной. Руководствуясь девизом «Формируя будущее», MMA Turkey (Ассоциация исследований и маркетинга мобильных медиа) запускает очень сильный проект социальной ответственности, чтобы преодолеть этот сложный процесс. В рамках проекта под названием Digital Literacy Turkey (DOT) люди старше 65 лет будут обучены тому, как легко управлять цифровыми процессами, такими как онлайн-покупки, сбережения, денежные переводы, платежи, доступ к электронному правительству и открытие счетов. Бесплатные тренинги по цифровой и финансовой грамотности, которые будут проводить Facebook и Google, будут проводиться в сотрудничестве с четырьмя ведущими банками Турции. Благодаря проекту DOT, который будет реализован при спонсорской поддержке Akbank, Garanti BBVA, Türkiye İş Bankası и Yapı Kredi, цифровые платформы, которые стали необходимостью, а не выбором для людей старше 65 лет, и простотой использования в интернет-банке. будут учить.
Использование увеличилось вдвое
Что касается DOT, который является первым проектом социальной ответственности MMA Turkey, председатель правления MMA Turkey Ахмет Пура сказал, что, согласно данным Kantar TGI и отчету WeAreSocial, использование Интернета увеличилось до 19 процентов по сравнению с населением с Kovid-77. Пура сказал: «Самый высокий рост произошел в возрастной группе 45-54 года. Во время пандемии, когда цифровую трансформацию пережили люди из всех групп, транзакции онлайн-банкинга также повлияли на их использование. Использование онлайн-банкинга увеличилось вдвое, особенно в группе, которую мы называем цифровыми иммигрантами старше 45 лет ».
Целевое непрерывное образование
Отметив, что быстрая трансформация финансовых услуг привела цифровых иммигрантов, первого этапа проекта DOT, к сфере цифровой финансовой грамотности, Пура сказал: «В свете этого изменения мы внедрили наш портал с бесплатным образовательным контентом в чтобы способствовать развитию людей с высокой осведомленностью в области цифровых технологий и финансов. Мы начинаем долгосрочный проект социальной ответственности, проводя обучение по цифровым и финансовым вопросам для людей всех возрастных групп ». Отметив, что они создали содержание и дорожную карту, приняв совместное решение со всеми банками при разработке проекта, Pura поблагодарила банки, совет директоров и сторонников проекта.
Станьте клиентом с мобильного
Бурку Чивелек Юсе, заместитель генерального директора Akbank по стратегии, цифровым банковским и платежным системам, сказал, что тенденция потребителей обращаться к цифровым решениям в области финансов быстро усилилась с пандемией. «Мы наблюдали особенно значительный рост использования мобильного банкинга», - сказал Юсе, добавив: «В прошлом году количество ежемесячных входов в Akbank Mobile увеличилось примерно на 40 процентов, а количество клиентов, совершающих финансовые транзакции через мобильные устройства. увеличился более чем на 20 процентов. Приложение Akbank Mobile предлагает нашим клиентам комплексный банковский опыт в цифровой среде с более чем 300 функциями. Выражая это с новым правовым регулированием, которое вступило в силу с 1 мая, Юсе сказал, что каждый может стать клиентом банка с мобильного телефона, не обращаясь в какое-либо отделение, и продолжил: «Чтобы извлечь выгоду из этого опыта работы с клиентами, наши клиенты в определенных Возрастные группы, которые только что вошли в свою жизнь с цифровыми решениями и финансовыми технологиями, нуждаются в обучении грамоте и руководстве. С первых дней пандемии мы, как Akbank, создали много контента, который шаг за шагом показывает, как выполняются ежедневные банковские транзакции на мобильных устройствах, и мы представили этот контент нашим клиентам по различным каналам. DOT - первый проект социальной ответственности MMA в Турции, который стремится развиваться в этой области и поддерживает очень важную потребность. Как Akbank, мы очень рады быть одним из участников этого проекта ».
Они адаптируются к трансформации
Заместитель генерального директора Garanti BBVA Ишил Акдемир Эвлиоглу сказал: «В условиях пандемии цифровизация и трансформация в банковском и финансовом секторе вышли на новый уровень, и в условиях, когда почти все продукты и услуги оцифрованы, клиенты пытаются сохранить с этим преобразованием гораздо интенсивнее. С другой стороны, в связи с этим экстраординарным процессом, через который мы проходим, все еще остаются миллионы потенциальных клиентов, которых необходимо включить в систему и которые еще никогда не встречались с цифровым банкингом. Способ включить эту большую аудиторию в систему и привлечь клиентов, которые избегают цифрового банкинга из-за некоторых проблем с доверием и отсутствия опыта, несомненно, заключается в повышении их уровня цифровой и финансовой грамотности».
Вклад в повышение финансовой осведомленности
Заместитель генерального директора Garanti BBVA Ишыл Акдемир Эвлиоглу сказал: «Как Garanti BBVA, мы поставили перед собой цель быть больше, чем просто банком для наших клиентов и позиционировать их как партнера по решению проблемы пандемии, и что они разработали решения для клиенты, которые не были в цифровом банкинге или только что познакомились. Евлиоглу сказал: «Мы действовали с осознанием того, что мы несем ответственность перед нашими клиентами, особенно в относительно старшей возрастной группе, и работали над тем, чтобы облегчить их адаптацию к системе». Евлиоглу продолжил свои слова следующим образом: «Как банк, повышение финансовой грамотности наших клиентов и улучшение их финансового здоровья являются одними из наших главных приоритетов. Мы думаем, что процесс становления удаленным клиентом, который будет реализован очень скоро, внесет значительный вклад в повышение осведомленности о финансовой грамотности, позволив нам включить эти миллионы в систему с хорошо продуманным и продуманным интерфейсом. В этом контексте мы придаем большое значение этому проекту, реализованному ММА для цифрового и финансово грамотного общества, и очень рады быть его сторонником ».
Цифровая трансформация станет очевидной
Заместитель генерального директора İşbank в Турции Ялчин Сезен заявил, что цифровизация ускорилась из-за пандемии и что цифровой опыт является решением, которое выделяется в рамках правил социальной дистанции, и сказал: «Существует естественная тенденция к использованию мобильного банкинга, мобильных платежей, бесконтактные платежи и интернет-магазины в поведении наших клиентов. Наши клиенты, которые держатся подальше от цифрового банкинга, в этот период также повысили свои ожидания в отношении практичности, скорости и удобства.
Подчеркнув, что они верят, что чувство безопасности и опыта их клиентов при получении услуг из цифровых приложений зависит от повышения их уровня цифровой грамотности и удовлетворения их ожиданий в отношении персонализированного обслуживания клиентов, Сезен сказал: «Помимо изменения поведения людей, новые правила, такие как цифровое привлечение клиентов, которое недавно вошло в нашу жизнь, мы ожидаем, что оно внесет все больший вклад в доступ и проникновение на финансовые рынки. Цифровая трансформация станет еще более очевидной. Наши клиенты могут открыть счет в течение нескольких минут, не посещая филиал, подать заявку на кредитные карты и ссуды и получить доступ к более чем 420 банковским транзакциям, используя наше приложение İşCep немедленно. Мы продолжим обеспечивать безупречный клиентский опыт не только в каналах обслуживания нашего банка, но и на различных платформах, на которых мы будем интегрироваться с нашими деловыми партнерами. Наши клиенты почувствуют разницу в возможности получить от нас простые, надежные, индивидуализированные и выгодные услуги в любой момент, в котором они нуждаются ». Подчеркнув, что они поддерживают проект Digital Literacy Turkey, который направлен на то, чтобы позволить людям быть вовлеченными в изменения с правильным и образовательным контентом в цифровом мире, который развивается и углубляется день ото дня, Сезен поблагодарил MMA Turkey, которая воплотила проект в жизнь. .
Охват более широкой аудитории
Заместитель генерального директора Yapı Kredi Серкан Ульген заявил, что цифровизация стала неотъемлемым элементом жизни в условиях эпидемии, и сказал: «Мы наблюдаем, как транзакции в физическом мире быстро перемещаются в цифровой мир во всех областях. Одним из секторов, которые больше всего выиграли от этой ситуации, является банковское дело. Как Yapı Kredi, мы призываем наших клиентов обращаться к цифровым каналам и регулярно информируем их о том, как использовать эти каналы. Мы рассказываем нашим клиентам, как более эффективно использовать наши цифровые каналы, с помощью контента #HowTo, который мы публикуем на наших каналах в социальных сетях. В результате нашей работы; Наша цифровая инфраструктура и приложения, облегчающие жизнь, стали использоваться более широкой аудиторией. Фактически, в период действия пандемии количество наших мобильных активных клиентов увеличилось примерно на 30 процентов, показав более быстрый рост, чем общий темп роста рынка. При этом плотность наших отделений снизилась на 76 процентов по сравнению с предыдущими периодами. 4 из 3 наших клиентов совершали транзакции с использованием наших цифровых каналов. Кроме того, значительно увеличилось количество наших клиентов, для которых у нас есть возможность стать клиентами Yapı Kredi через «Помощников по видеотранзакциям» на Yapı Kredi Mobile, не посещая филиал. За период действия пандемии количество новых клиентов, которых мы получили с помощью этой услуги, увеличилось в 4 раза. С другой стороны, наши клиенты продолжали осуществлять более 800 индивидуальных и корпоративных транзакций через наши цифровые каналы. Благодаря всем этим цифровым возможностям, которые мы предоставляем, наши клиенты могут быстро и безопасно совершать свои транзакции через наши цифровые каналы, не выходя из дома. Подчеркнув, что они очень рады быть частью этого важного проекта, разработанного MMA Turkey, чтобы адаптироваться к этим изменениям, вызванным цифровым миром, Ульген добавил, что они верят, что финансовые услуги, которые они предлагают в цифровой сфере, станут более доступным для всех аудиторий с DOT.
Будьте первым, кто оставит отзыв