Некоторые права потребителей электроэнергии защищены законами и подзаконными актами. Хотя дебаты по поводу счетов за электроэнергию в последнее время усилились, социальные права потребителей электроэнергии фактически находятся под защитой. Однако многие люди не знают своих прав в этом отношении. Знаете ли вы, что в определенных ситуациях электроэнергию нельзя отключить, даже если она не оплачена, у некоторых пользователей может быть запрошена рассрочка для оплаты долга, и вы можете узнать свои годовые нормы потребления электроэнергии? На сайте сравнения поставщиков электроэнергии encazip.com собраны права потребителей электроэнергии и помощь, которую могут получить нуждающиеся семьи.
В то время как некоторые потребители ищут способы сократить свои счета в связи с повышением цен на электроэнергию, граждане с низким доходом также ищут способы оплаты громоздких счетов. Однако потребители электроэнергии имеют социальные права, и эти права защищены законами и правилами. Итак, каковы права потребителя электроэнергии? Что должны сделать нуждающиеся семьи, чтобы получить помощь в электроснабжении? Сайт сравнения поставщиков электроэнергии encazip.com искал ответы на эти вопросы в умах потребителей. Вот права потребителей электроэнергии и условия электроснабжения, предоставляемые государством нуждающимся:
Потребители, зависящие от устройств жизнеобеспечения, не могут быть отключены.
В Положении о потребительских услугах есть много статей, касающихся защиты и поддержки потребителей. В соответствии с положением электрораспределительные компании обязаны регистрировать договоры розничной продажи и двусторонние соглашения мест использования, в которых проживают эти потребители, при условии, что потребители, которые зависят от вспомогательного электрического диализного аппарата, респиратора и аналогичных устройств жизнеобеспечения и которые имеют подтверждающие документы составляют письменное заявление. Даже если потребитель не может оплатить счет за электроэнергию из-за такого использования, электричество не может быть отключено. Если потребитель желает сделать рассрочку по оплате долга, поставщик должен сделать эту рассрочку. Срок рассрочки составляет максимум четыре месяца. Распределительная компания должна сообщить потребителю, что срок действия отчета о состоянии здоровья истекает не менее чем за 20 дней до истечения срока действия отчета. Потребитель также обязан сообщить компании действительный отчет в течение 30 дней. Если срок действия заключения о состоянии здоровья истек и потребитель не представил новый отчет в течение 30 дней, об этом сообщается в течение 30 рабочих дней после 3-дневного срока, предоставленного потребителю, и потребителю может быть отключено электричество в случаях, регулируемых законодательством. . Кроме того, в случае плановых отключений электроэнергии эти потребители должны быть проинформированы в первую очередь электрораспределительными компаниями через средство связи, определенное потребителем. В случае незапланированных отключений электроэнергии эти потребители должны быть проинформированы электрораспределительными компаниями о ситуации, связанной с отключением.
Электричество потребителей старше 65 лет может быть отключено только при неоплате трех счетов подряд.
В соответствии с Положением о потребительских услугах, потребители старше 65 лет, которые входят в группу потребителей-бытовых потребителей с договором розничной продажи от их имени, потребители-инвалиды, которые подают в совет здравоохранения отчет о том, что более 40 процентов являются инвалидами, а также семьи мучеников и комбатанты. /Invalid Veterans Электроэнергия потребителей в группе потребителей может быть отключена, если счета, относящиеся к единой зоне использования, не оплачиваются вовремя не менее трех периодов в течение года без перерыва и доказано, что потребитель был проинформирован ответственная компания-поставщик о отключении. Если для оплаты долга запрашивается рассрочка, рассрочка должна быть сделана поставщиками. Срок рассрочки определяется как максимум четыре месяца.
Центры обслуживания потребителей обеспечивают круглосуточное бесперебойное обслуживание
Опять же, согласно постановлению, необходимо создать центры обслуживания потребителей с соответствующим оборудованием и персоналом, чтобы реагировать на заявления, сделанные компаниями-поставщиками, отвечающими за распределительные компании, в отношении сфер деятельности, таких как уведомления об отказе, незаконные уведомления о незаконном использовании электроэнергии, возражения относительно уведомлений об оплате, жалобы и тому подобные вопросы. Этот центр создан для обеспечения круглосуточного бесперебойного обслуживания потребителей. Распределительные компании и назначенные компании-поставщики могут приобретать услуги друг у друга или у одного и того же источника в отношении услуг вызова для потребителей. Закупка услуг в рамках этой области не подлежит никаким временным ограничениям. Также обязательно включить доступ «Заявка на возражение или жалобу» на веб-сайтах распределительных компаний и назначенных компаний-поставщиков таким образом, чтобы их можно было легко увидеть и получить к ним доступ.
Потребитель может узнать нормы потребления два раза в год
Компании-поставщики, отвечающие за распределительную компанию, должны информировать потребителей об услугах, которые они получают. Они могут бесплатно распространять такие инструменты, как брошюры, каталоги, отправлять электронные письма или текстовые сообщения потребителям. По требованию потребителя распределительная компания обязана безвозмездно предоставить потребителю документ, отражающий потребление электрической энергии потребителем за последние 24 месяца, в кВт·ч, однократно или многократно, не более двух раз в год. год. Кроме того, потребители распределительных компаний информируются о запланированных перерывах, которые могут возникнуть из-за запрограммированного вмешательства в систему распределения или передачи, через письменные, аудио- или визуальные средства массовой информации и на веб-сайте, а также путем отправки текстового сообщения. сообщение или электронное письмо пользователям, которые запрашивают дату, время начала и окончания прерывания, должны уведомить по крайней мере за сорок восемь часов до времени начала.
Ежемесячная поддержка в размере 206 турецких лир для домохозяйств из пяти и более человек
Среди программ социальной помощи Министерства семьи и социальных служб есть также программы помощи в электроснабжении, организованные для малообеспеченных и нуждающихся граждан. Нуждающиеся домохозяйства могут воспользоваться «Поддержкой потребления электроэнергии» в рамках регулярных программ социальной помощи в рамках Законов № 3294 и 2022 или пенсии по инвалидности. Для определения нуждающихся семей, которые могут воспользоваться поддержкой, учитывается доход на душу населения в домохозяйстве. По состоянию на 2022 год эта сумма была определена как 1417,80 турецких лир. Если доход семьи из четырех человек ниже 3.409 1 турецких лир, потребление электроэнергии нуждающимися домохозяйствами покрывается до установленного лимита кВтч. Нет необходимости обращаться в какое-либо учреждение, чтобы воспользоваться этой помощью. Правообладателям достаточно прийти в отделение PTT со своим удостоверением личности и счетом за электроэнергию. В рамках этой программы помощи с 2022 января 1 года 2 кВтч (75 TL) в месяц для домохозяйств с 103-3 людьми, 100 кВтч (137,33 TL) в месяц для домохозяйств с 4 людьми, 125 кВтч в месяц для домохозяйствам из 171,67 человек (5 турецких лир), 150 и домохозяйствам с большим количеством людей предоставляется денежная помощь в размере 206 кВтч (XNUMX турецких лир) в месяц. Выплаты производятся ежемесячно.
Поддержка питания для пациентов, зависимых от устройства
Министерство семьи и социальных служб также оказывает поддержку людям, которые вынуждены продолжать свою жизнь в зависимости от устройства из-за хронического заболевания. Другая программа помощи, связанная с электричеством, называется «Поддержка потребления электроэнергии для пациентов с хроническими заболеваниями». Благодаря этой поддержке «Поддержка потребления электроэнергии», «Поддержка бесперебойного электроснабжения» и «Накопившаяся задолженность за электроэнергию» были оказаны Фондами социальной помощи и солидарности (СМС) домохозяйствам, в которых живут больные, проживающие в соответствии с Законом № 2828, не не получают помощь по уходу на дому в соответствии с Законом №. Помощь предоставляется в форме «поддержки». Если пациент не может выйти из дома по состоянию здоровья, представитель пациента, опекун или попечитель может обратиться за этой поддержкой от имени пациента. В случае отсутствия этих людей, заявления также могут быть получены от сотрудников фонда в доме пациента. Для подачи заявления требуется удостоверение личности, отчет о состоянии здоровья и форма заявления, полученная от фонда. В рамках поддержки потребления электроэнергии предоставляется до 3294 турецких лир в месяц в зависимости от уровня потребления устройства. Для «Поддержки бесперебойного электроснабжения» и «Поддержки накопленного долга за электроэнергию» нет верхнего предела. Фонд может быть сделан в пределах его финансовых возможностей. Платежи «Поддержка электропотребления» производятся ежемесячно, «Поддержка накопленной задолженности по электроэнергии» и «Поддержка бесперебойного электроснабжения» — один раз.
Будьте первым, кто оставит отзыв