В прошлом году в центр экстренной помощи 112 в Стамбуле поступило более 17 миллионов звонков.

В прошлом году в центр экстренного вызова 112 в Стамбуле поступило более 17 миллионов звонков. Более половины сообщений, поступивших в службу 112, были необоснованными. 112 процента из 2022 миллионов 17 тысяч 353 звонков, поступивших в Центр экстренной помощи «Стамбул 424» в 68,12 году, были необоснованными уведомлениями.

Согласно информации, полученной из дирекции центра экстренной помощи «Стамбул 112», в 2022 году в центр поступило 17 миллионов 353 тысячи 424 звонков. В то время как 5 миллионов 531 тысяча 423 из них превратились в дела, количество обращений, не превратившихся в дела, составило 11 миллионов 822 тысячи 1. Таким образом, 31,88 процента входящих обращений превратились в обращения, а 68,12 процента оказались необоснованными.

Оценивая звонки, Фейза Эмин, менеджер стамбульского центра экстренного вызова 112, заявила, что в 2022 году центры экстренного вызова будут интенсивно выполнять свои обязанности.

Заявив, что в Центре экстренного вызова 112 под крышей нашего министерства работают 7 учреждений, Эмин отметил, что одно или несколько учреждений могут быть согласованы при необходимости в соответствии с уведомлениями.

«Звонят по разным причинам, кроме экстренных»

Подчеркнув, что большая часть звонков состоит из необоснованных доносов, Фейза Эмин сказала: «Есть повторные звонки в ложных звонках, а также есть звонки, которые закрываются во время прослушивания объявления. Это, вероятно, для целей тестирования. Их также называют ложными вызовами. Если у наших иностранных граждан работают только телефоны или нет, когда они вставляют симку, детские звонки, наши пожилые граждане звонят и получают какие-то sohbet желая это сделать, звонят извращенцы и звонят об одном и том же снова и снова, хотя на самом деле это не имеет значения. Кроме того, «Где мы можем оплатить счета за электричество, воду, природный газ?» в таком стиле или поход в армию «Сколько дней мне осталось, где я могу спросить?», связанный с Министерством национального образования «Вы можете сказать мне, где находится эта школа?» или по состоянию здоровья «Куда можно записаться на горячую линию?»… Сегодня позвонили, она спорила с соседкой «Что мне делать, куда мне обратиться?». Кроме того, куда можно выбросить разбитый дома градусник? Таким образом, они также делают ложные вызовы».

Отметив, что в колл-центре работает 1500 человек, Эмин заявил, что граждане обслуживаются круглосуточно без перерыва.

«Возможно, скорая помощь, полиция не смогла добраться за несколько секунд»

Фейза Эмин заявила, что центр экстренного вызова 112 был излишне занят из-за необоснованных звонков, и что эта ситуация может вызвать задержки в случаях, когда важны даже секунды. Эмин призвал граждан быть чуткими в этом вопросе и сказал: «Необходимо немного здравого смысла. Потому что это приводит к гибели людей и имуществу граждан. Через несколько секунд, возможно, скорая помощь и полиция не смогут добраться туда. Так что он борется с секундами». он сказал.

Фейза Эмин подчеркнула, что время от времени в сотрудничестве с Министерством внутренних дел проводились различные тренинги, чтобы не потерять мотивацию сотрудников, получивших звонок, из-за большого количества необоснованных звонков. Отметив, что ненужные звонки создают дополнительную нагрузку, Эмин сказал, что используемые системы регулярно обновляются, чтобы лучше обслуживать граждан.

Подчеркнув, что граждане должны звонить по номеру 112 в экстренных случаях, Фейза Эмин сказала: «Пожалуйста, не звоните им как можно скорее по таким вопросам, как ненужная информация и консультация, или независимо от того, работает ли линия или нет, для целей тестирования». сказал.