Платформа решений Complaintvar ориентирована на повышение заработной платы и увеличение лимитов. В то время как государственные и частные банки пытаются привлечь новых клиентов с помощью своих рекламных кампаний, миллионы пенсионеров и сотрудников продолжают внимательно следить за наиболее привлекательными предложениями, предлагаемыми банками. Дополняя роль моста между брендами и потребителями, Complaintvar сосредоточился на повышении заработной платы в этот период растущей конкуренции. По данным за период с 31 марта 2022 г. по 31 марта 2023 г.; Жалобы на повышение заработной платы, связанные с банками, заняли первое место с ростом на 287 процентов по сравнению с предыдущим периодом. Количество жалоб, которое в 2022 году составляло 808, в 2023 году увеличилось до 3 тысяч 133. Если в предыдущий период в государственные банки поступило 293 жалобы на рекламные акции, то в новом периоде их число достигло 436, увеличившись на 572 процентов. Жалобы в частные банки на акции увеличились на 486 процентов с 506 до 2 тысяч 966.
Жалобы на лимит вывода средств увеличились на 212 процентов
Еще одной проблемой, которую потребители искали для решения в частных и государственных банках, был лимит на снятие средств. Жалобы на лимит снятия средств во всех банках увеличились на 212 процентов. Количество обращений, которое в предыдущем периоде составляло 763, в этот период увеличилось до 2 тысяч 384. На 52 процента увеличилось количество жалоб на короткие сообщения и электронные письма, рассылаемые банками своим потребителям с целью анонсирования своих кампаний и рекламы.
Жалобы на POS-устройства достигли 46 процентов
С виртуализацией почти каждой транзакции в финансовом мире изменились и проблемы, с которыми сталкиваются потребители, и вопросы, которые они ожидают решить, что привело к увеличению количества жалоб. В этом контексте тот факт, что жалобы на POS-устройства, поступающие на платформу, увеличились на 46 процентов по сравнению с предыдущим периодом, также является результатом этого изменения. Опять же, транзакции денежных переводов, реализованные в виртуальной среде, и проблемы, с которыми сталкивается потребитель во время транзакций, увеличились на 44 процента по сравнению с предыдущим периодом.
Согласно исследованию; За указанный период жалобы по всей банковской системе увеличились на 22 процента с 423 тысяч до 518 тысяч, жалобы на частные банки увеличились с 28 тысяч до 295 тысяч с ростом на 377 процентов, а жалобы на государственные банки увеличились с 10 тысяч до 128 тысячи с ростом на 142 процентов.
Жалобы HGS-OGS и KGS в госбанках снизились на 44 процента
При рассмотрении тематических рубрик, в которых за указанный период наблюдалось снижение количества жалоб, видно, что наибольшее снижение наблюдалось в системах автоматического перехода. Согласно данным, по сравнению с предыдущим периодом у 21 процента всех банков наблюдается снижение количества жалоб в сомах-ОГС и ОГС, в то время как в государственных банках этот показатель составил 44 процента, а в частных банках - 40 процентов. За тот же период видно, что комиссия за обслуживание счетов в государственных банках снизилась на 30%, а онлайн-транзакций — на 37%.