Согласно данным исследования «Турецкие бренды с наивысшей лояльностью клиентов», Tecno заняла 1-е место в категории мобильных телефонов и 35-е место в общем рейтинге.
Исследование «Турецкие бренды с наивысшей лояльностью клиентов», включающее более 170 100 брендов на платформе Sikayetvar, раскрывает коды лояльности новой эры, а также выявляет бренды, которые имеют значение благодаря прочным связям, которые они установили с потребителями. По данным платформы Complaintvar, которая является связующим звеном между брендами и клиентами, Tecno заняла 35-е место в списке 1 брендов с самой высокой лояльностью клиентов, определяемом на основе всех брендов в Турции, и заняла первое место в мобильном рейтинге. категория телефона.
«Команда взаимодействия с пользователем» TECNO в Турции, которая является одним из самых инновационных и ведущих производителей мобильных телефонов в мире, самоотверженно работает, чтобы предложить своим клиентам лучший опыт и инновационные решения. Чтобы быстро и эффективно реагировать на запросы клиентов, Complaintvar предоставляет услуги по линии WhatsApp 6 дней в неделю со средним временем ответа 2 минуты.
Tecno Experience Lab продвигает технологии
Сосредоточив внимание на разрабатываемых технологиях и качестве предлагаемых услуг, Tecno также уделяет первостепенное внимание послепродажной поддержке и придает большое значение отзывам клиентов, чтобы предлагать решения их вопросов и проблем. Команда по работе с пользователями усердно работает над обеспечением лояльности и преемственности клиентов, регулярно просматривая отзывы, полученные из таких каналов, как колл-центр, линия WhatsApp, адрес электронной почты, и улучшая качество обслуживания клиентов.
Отдел Tecno Experience Lab, находящийся в составе команды, также проводит независимые тесты опыта и объединяет их с отзывами пользователей, обеспечивая интеграцию результатов в программные процессы. Таким образом, команда Tecno User Experience Team может использовать научные данные для постоянного улучшения качества обслуживания клиентов.