Постоянный поток клиентов, высокая узнаваемость и сообщество вокруг бренда – вот главные результаты правильной работы с репутацией бренда. В отличие от образа, он не создается с нуля. Для создания репутации вам нужны отзывы от клиентов, сотрудников, клиентов или деловых партнеров, которые ранее взаимодействовали с компанией. И если раньше положительный/отрицательный опыт передавался из уст в уста, то теперь мнения и комментарии перекочевали в интернет-пространство и стали доступны широкой публике.

Дом репутации По словам представителей агентства , лучше не относиться к отзывам как к одному из инструментов продаж. Вам нужно работать над репутацией в целом в более широком масштабе: формировать общественное мнение, выявлять проблемы бизнеса с помощью обратной связи и формировать лояльную аудиторию, которая доверяет компании и ее продуктам.

Что нам говорит статистика?

Важность репутации для современного делового мира можно проиллюстрировать следующими цифрами:

81% потребителей ищут информацию о товаре или услуге в Интернете.
88% потенциальных партнеров проверяют отзывы о бренде, прежде чем предложить партнерство.
Сообщения в социальных сетях влияют на решение о покупке 78% потребителей.
71% покупателей, положительно отзывающихся о компании в социальных сетях, рекомендуют ее своим друзьям и родственникам.
85% потребителей доверяют онлайн-отзывам больше, чем личным рекомендациям.

Одним из инструментов построения репутации являются технологии SERM, то есть работа с результатами поиска. Целью управления репутацией в поисковых системах является обеспечение того, чтобы положительная информация о компании отображалась в результатах поиска при поиске по брендовым запросам.

Что даст вашей компании работа Дома репутации SERM?

Этот инструмент относится к категории «обязательных» как для брендов, так и для общественных деятелей, поскольку каждый клиент и потребитель имеет свой собственный голос. И они готовы оставить это в Интернете, тем самым повлияв на репутацию компании или знаменитости. То, что этот голос говорит о вас, вашей услуге или продукте, очень важно.

С помощью агентства Reputation House и инструментов SERM можно:

удержание постоянных клиентов и привлечение новых;
поднять средний чек;
информировать аудиторию о новых продуктах и услугах;
повысить интерес к бренду;
стимулирование роста продаж;
расширение рынков сбыта;
построить лояльное сообщество;
Завоевать доверие потенциальных клиентов и партнеров.

Кроме того, работа с результатами поиска и отзывами помогает Reputation House продвигать компанию по брендированным запросам. Чем чаще произносится имя, тем быстрее люди к нему привыкают и запоминают положительно. Соответственно, если пользователь сталкивается с незнакомой ему компанией, он с большей вероятностью купит у конкурента, о котором хоть что-то знает.

Если вокруг вашего бренда сложилась негативная информационная среда, а ваши конкуренты пишут негативные отзывы или публикуют заведомо ложную информацию, мы готовы помочь. У нас есть все возможности и инструменты, чтобы убрать негативные слова о вас с первых страниц, а в некоторых случаях даже удалить их.

Благодаря инструментам SERM команда Reputation House будет вносить коррективы в позиционирование товаров и услуг, представляя их в положительном ключе и повышая доверие к ним аудитории. Мы строим имидж и репутацию брендов и публичных личностей с нуля, решаем проблемы, вызванные репутационными потерями, помогаем улучшить или полностью обновить их имидж.

Как Reputation House работает в SERM?

Наше агентство работает с 2010 года. За все это время он работал над более чем 1.000 успешных проектов, а среди его клиентов такие бренды, как Mercedes-Benz, CELA, Melvita и BORG. Для достижения своих целей по формированию положительной репутации клиентов и работе с отзывами Reputation House публикует информативные заметки, обзоры и статьи в позитивном тоне.

Еще одно направление деятельности — создание сайтов и блогов о надежных источниках, а также аккаунтов в социальных сетях, наполненных позитивным контентом о человеке или бренде. Для удаления недостоверной или устаревшей информации, в том числе отзывов, Reputation House общается с авторами негативных постов и направляет мотивационные жалобы в соответствующие организации. Отрицательный контент подавляется путем публикации нейтральных или положительных сообщений, упоминаний и комментариев.

Более того, Работа Reputation House над SERMтребует анализа целевой аудитории и выявления ее психологических особенностей, чтобы понять их поведение и предпочтения. Сотрудники компании создают и оптимизируют сайты, делают внутреннее ранжирование и работают с семантическим ядром.

Выпуск двух проприетарных мобильных приложений «Моя репутация» и «Дом репутации» дает пользователям возможность:

самостоятельно рассчитать рейтинг онлайн-репутации;
повысить свой рейтинг и привлечь больше клиентов;
работа с различными географическими регионами;
Смотрите онлайн-обзоры в режиме реального времени и многое другое.

Дом репутации в SERM работать с делается ставка на высокие технологии и эффективность, так как агентство активно использует возможности искусственного интеллекта. Его сотрудники минимизируют репутационные риски, удаляют фейковые новости, анализируют мнения пользователей и выявляют информационные потоки в режиме реального времени. Все это позволяет создавать и укреплять положительную репутацию бренда в Интернете, тем самым достигая своих бизнес-целей.