Аэропорт Стамбула İGA был назван «Лучшим аэропортом Европы в категории более 40 миллионов пассажиров» и «Лучшим аэропортом Европы» в номинации «Качество обслуживания в аэропортах» (ASQ), организованной Международным советом аэропортов (ACI) и считающейся одной из самых престижных наград в мире. авиационной отрасли, добился больших успехов, удостоившись званий «Приятный аэропорт» и «Самый чистый аэропорт Европы».
Аэропорт Стамбула IGA, который неоднократно удостаивался международных наград от авторитетных учреждений как один из лучших аэропортов в мире, был удостоен трех наград на церемонии награждения, состоявшейся в рамках Глобального саммита по обслуживанию клиентов Международного совета аэропортов - ACI Customer Experience. Глобальный саммит, прошедший в Инчхоне, Южная Корея, 4-7 сентября 2023 г., был признан достойным наград в различных номинациях.
В наградах, присуждаемых в рамках программы ASQ по качеству обслуживания в аэропортах, проводимой ACI, аэропорт Стамбула İGA был назван «Лучшим аэропортом Европы в категории более 40 миллионов пассажиров», «Самым приятным аэропортом Европы» и «Самым чистым аэропортом Европы». "выбрал. На церемонии награждения награды были вручены генеральному директору аэропорта Стамбула İGA Кадри Самсунлу.
Аэропорт Стамбула İGA также оставил после себя еще одну веху в своем подходе к обслуживанию, ориентированном на удовлетворение потребностей клиентов, достигнув уровня 12 за 3 месяцев в рамках Совета международных аэропортов - Аккредитация качества обслуживания клиентов.
Кадри Самсунлу, генеральный директор стамбульского аэропорта İGA, который выступал на панели «Лидерство, необходимое для создания культуры, ориентированной на клиента», организованной в рамках саммита, ответил на вопрос «потенциал» на вопрос о том, что является наиболее важный фактор, который должен иметь аэропорт для удовлетворения клиентов.
Подчеркнув, что одним из наиболее важных факторов удовлетворенности пассажиров является достаточность пропускной способности, сказал Самсунлу, а также преимущество стамбульского аэропорта İGA в этом отношении; Он заявил, что он выделяется с точки зрения удовлетворенности пассажиров благодаря своему ассортименту розничной торговли, зонам отдыха, разнообразию еды и напитков, культурным, художественным и развлекательным возможностям, таким как музей аэропорта и выставочные площади.
Самсунлу сказал: «Наша цель; Как можно скорее достичь вершины аккредитации качества обслуживания клиентов, то есть 12-го уровня, где мы поднялись до 3-го уровня в течение 5 месяцев. Может быть довольно сложно добиться этого в аэропортах, в которых есть заинтересованные стороны и которые являются глобальными хабами, но я полностью верю, что мы сможем этого добиться. Чтобы предпринять решительные шаги к этой цели, мы, как İGA, должны действовать вместе с нашими ведущими авиакомпаниями-перевозчиками THY, DHMI и всеми нашими заинтересованными сторонами. Стремясь к вершине с точки зрения качества обслуживания клиентов; «Наша главная мотивация — дать нашим пассажирам почувствовать себя ценными».
ACI присуждает аэропортам награды в различных категориях на основе оценок удовлетворенности пассажиров в опросе качества обслуживания в аэропортах (ASQ), глобальном исследовании, основанном на интервью с пассажирами во время их путешествий.
В опросе, проведенном с участием 465 тысяч человек по всему миру в рамках программы ASQ, пассажирам, пользующимся услугами аэропортов, задавали вопросы о таких факторах, как регистрация, удобство навигации, чистота, магазины и рестораны.
ACI Customer Experience Global Summit, одно из ведущих в мире мероприятий в аэропортах, посвященное опыту клиентов и сотрудников, предлагает уникальные возможности узнать от лидеров отрасли и генеральных директоров об их видении и стратегиях работы в аэропортах.
В мероприятии примут участие более 500 старших руководителей аэропортов, специалистов по обслуживанию клиентов и руководителей соответствующих предприятий. На мероприятии, которое также дает возможность познакомиться с продуктами, услугами и технологиями повышения качества обслуживания клиентов, участники демонстрируют свои решения для улучшения качества обслуживания пассажиров.
📩 12/09/2023 10:41