Руководство компании Istanbul Electric Tram and Tunnel Operations (IETT) внедрило необычное приложение в соответствии с принципами «Обслуживание на месте» и «С каждым разом лучше». В понедельник, 28 апреля, в 05.30:XNUMX утра все руководители от генерального директора до руководителей отделов собрались вместе с капитанами IETT во всех гаражах и на платформах IETT от Бейликдюзю до Пендик-Курткёй.
Визит менеджеров к капитанам с целью поддержания морального духа и поддержки
Подготовленные к первым поездкам дня, автобусы и метробусы IETT отправляются в районы своего дежурства ранним утром после тщательного технического обслуживания, проводимого каждую ночь. Менеджеры IETT не оставляли капитанов одних, несмотря на напряженный темп работы. Руководители посетили все гаражи одновременно, пожелали капитанам успехов в исполнении служебных обязанностей и лично выслушали их требования. Эти встречи позволили менеджерам напрямую общаться с полевыми работниками и узнавать об их проблемах и предложениях из первых уст. Кроме того, менеджеры посетили мастерские по техническому обслуживанию и ремонту в гаражах IETT и пообщались с обслуживающим персоналом, который самоотверженно трудится, чтобы транспортные средства IETT обслуживали жителей Стамбула без каких-либо проблем, и поблагодарили их за усилия.
Общение с гражданами во время поездок на работу на общественном транспорте
После визитов в гаражи менеджеры IETT воспользовались рейсовыми автобусами и метробусами IETT, чтобы добраться до места службы. Во время этой поездки они вели дружеские беседы как с горожанами, ожидавшими на остановках, так и с пассажирами в транспортном средстве. Менеджеры, которые непосредственно выслушивали мнения, предложения и жалобы жителей Стамбула относительно услуг IETT, продемонстрировали конкретный пример подхода «Обслуживание на месте». Таким образом, была собрана важная обратная связь для улучшения услуг IETT и повышения удовлетворенности граждан.
Работы будут продолжены с целью «Обслуживания на месте» и «Для улучшения»
Эта значимая полевая работа IETT была проведена мэром столичного муниципалитета Стамбула г-ном Ekrem İmamoğluБыли достигнуты цели «Обслуживание на месте» и «Каждый раз лучше». Руководство IETT в очередной раз продемонстрировало свою решимость предоставлять более качественные и эффективные услуги общественного транспорта, выявляя ожидания и потребности граждан во всех частях города. Подобные полевые исследования, проведенные IETT, показывают, что компания продолжит прислушиваться к голосам жителей Стамбула, общаясь с ними напрямую, и будет стремиться к постоянному улучшению качества своих услуг.
