Китайский автомобильный гигант Chery начинает совершенно новую эру послепродажного обслуживания, что является важной частью его стратегии роста на мировом рынке. Компания представила миру свой инновационный сервисный бренд под названием «Chery Family Care» на глобальной бизнес-конференции Chery 2025 года. Бренд, запущенный под слоганом «Всегда с тобой», стремится предложить пользователям Chery теплый, комфортный, профессиональный и комплексный уход по всему миру.
«Chery Family Care»: подход, ориентированный на пользователя
Бренд услуг «Chery Family Care» был разработан в полном соответствии с экологическим видением компании и глубоко укоренившимися ценностями бренда. Этот новый подход к обслуживанию представляет собой общее обязательство, которое Chery реализует совместно со своими глобальными деловыми партнерами. С помощью этой услуги Chery стремится выйти за рамки простой продажи автомобилей и стать «другом», который поддерживает безопасность и жизнь своих пользователей. Благодаря зарубежному складу запасных частей, открытому в Дубае в 2024 году, компания значительно ускоряет процессы поставок деталей на Ближний Восток и в соседние регионы, предоставляя более эффективное обслуживание более чем 5 миллионам своих пользователей по всему миру. Новый логотип бренда с дизайном в форме щита и символами солнца и луны наглядно отражает его миссию — обеспечивать бесперебойную защиту своих пользователей в любых погодных условиях и удовлетворять все их потребности днем и ночью.
Локализация и мировые стандарты
Chery придает большое значение принципу локализации, который лежит в основе ее глобальной стратегии. В этой связи компания стремится постоянно совершенствовать свои продажи и послепродажное обслуживание. Благодаря комплексным программам обучения технического персонала, реализуемым в Китае, компания привлекла на местные рынки свыше 20 специалистов из более чем 100 стран. Таким образом, мы стремимся предоставлять высококачественные услуги, соответствующие местным потребностям на каждом рынке. Кроме того, в планы Chery на 2025 год входит организация международных соревнований по техническому мастерству. Целью этих конкурсов является дальнейшее повышение мировых стандартов обслуживания и обмен передовым опытом. В конце мероприятия по запуску руководство Chery направило ключевым глобальным представителям специальное приглашение подписать обязательство по обслуживанию «Chery Family Care». Этот шаг считается важной демонстрацией решимости Chery укреплять свою глобальную экосистему обслуживания и устанавливать единый стандарт качества.
Концепция «Где-то, для чего-то»
Принцип Chery «Одно место, для одного места» лежит в основе стратегии компании по расширению возможностей локального обслуживания на каждом рынке. Компания продолжает непрерывно работать над тем, чтобы наилучшим образом удовлетворять особые потребности и ожидания своих пользователей. Планируя действовать в будущем, следуя видению «охранника» и «друга», Chery стремится и впредь оставаться надежным и долгосрочным партнером в сфере глобальных перевозок. Сервисный бренд «Chery Family Care» — это конкретный шаг на пути к реализации этого видения, наглядно демонстрирующий приверженность компании удовлетворенности пользователей и ее стремление установить новый стандарт качества в сфере послепродажного обслуживания. Этот стратегический шаг, по-видимому, вносит значительный вклад в повышение конкурентоспособности Chery на мировом автомобильном рынке и укрепление лояльности к бренду.
