Индийские железные дороги оказали помощь семье, которая опоздала на поезд из-за того, что не получила своевременного предупреждения об отправлении поезда со станции Газиабад 85 долар пришлось заплатить. Форум потребителей заявил, что несвоевременное уведомление влечет за собой ответственность в соответствии с Законом о защите прав потребителей. «отсутствие обслуживания» Решение было принято после жалобы Анубхава Праджапати, который путешествовал с женой и двумя детьми.
Семья прибыла на станцию задолго до отправления в 03:20 утра поезда Chhattisgarh Express в Джханси. Услышав о задержке примерно в 40 минут, они переместились на платформу номер 3 и стали ждать. Однако они увидели, что Ayodhya Express простаивает на этой платформе более 45 минут. Что касается их настоящего поезда, Никаких дальнейших заявлений сделано не было.
Индийские железные дороги подверглись критике за отсутствие коммуникации
Праджапати позвонил начальнику станции, но обнаружил, что офис заперт. Он написал твит железнодорожным властям в 05:21 утра, но не получил ответа. Около 06 утра семья узнала, что экспресс Чхаттисгарх отправился с платформы номер 00, и они ждали не на той платформе.
Indian Railways не представили письменного объяснения во время слушания. Они утверждали, что возврат средств невозможен, поскольку поезд не задерживался более чем на три часа, как того требует политика. Однако форум заявил, что Заявив, что отсутствие общения стало причиной потери семьи Он отверг это оправдание. Ответственность возложили на власти станции Газиабад и Северных железных дорог.
Индийские железные дороги несут юридическую и общественную ответственность
Комиссия установила, что обе стороны совместно компенсировали причиненные семье неудобства и страдания. компенсация 85 долларов решил заплатить. Этот случай подчеркнул необходимость точной информации в режиме реального времени и ответственности персонала. Путешественники полагаются на такие обновления, особенно в ранние часы или во время задержек.
Решение подчеркивает растущее нормативное давление на Indian Railways с целью улучшения обслуживания пассажиров. Лучшая координация и более четкие объявления могут помочь предотвратить подобные инциденты. Оно подчеркивает необходимость для Indian Railways больше сосредоточиться на информации для пассажиров и качестве обслуживания в своих будущих операциях.
